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Tiene la opción de cambiar el billete si compra el complemento «Cancelación o cambio». Se puede cambiar en las opciones de billete Elige (Pick & Mix) o Prémium (Premium). La compra del complemento «Cancelación o cambio» no permite realizar cambios dentro de la opción Básica.

Para este cambio, el pasajero no necesita haber obtenido previamente el complemento de Cancelación o Cambio. Los datos personales del pasajero (DNI, nombre, apellidos, etc.) sólo se pueden cambiar una vez, cubriendo el coste correspondiente a la opción de Billete Básico. Si el billete tiene una tarifa con documentos de identidad, no se puede cambiar el titular, se debe hacer un cambio normal. El cambio de titular no permite el cambio de tarifa.

La opción de cancelación está disponible al comprar el complemento «Cancelación o cambio», que está disponible para las opciones Elige (Pick & Mix) o Prémium (Premium). Una vez que haya comprado el complemento, para cancelar el billete primero debe cambiar a la opción de billete elegida. Una vez efectuado el cambio, realice la anulación, que estará sujeta a las condiciones del nuevo billete.

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En el apartado «Mis datos» de «Mi perfil» en el Área Privada, puedes solicitar que dejemos de enviarte la tarjeta física que te corresponde (Plata, Oro o Premium) a la dirección que nos indiques. Recuerda que siempre tendrás disponible tu tarjeta en formato digital PDF / Passbook y nos ayudarás a cuidar el medio ambiente.

Para todos los problemas relacionados con las incidencias en la compra de billetes por Internet, tanto para las compras normales como para las compras con puntos, póngase en contacto con el personal de ayuda de Venta Online en el teléfono 91 919 05 04.

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Sí. Sus viajes en los trenes Avlo le permiten solicitar el servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida sin coste adicional. Puedes seleccionar esta opción al comprar tu billete.

La Tarifa Básica no admite cambios ni anulaciones, pero puedes añadir esta opción a tu billete por sólo 8 euros, por lo que tendrás derecho a realizar cambios en la fecha y/o la hora del viaje, o a anularlo si lo necesitas.

No se permite la cancelación independiente de los complementos. Si desea cancelar un billete con complementos asociados, se le devolverá el 100% del importe de los complementos (excepto los gastos de cambio y cancelación).

Si necesita añadir una pieza de equipaje adicional de mayor tamaño, que mida como máximo 85x60x35 cm (o que no supere los 180 cm en total), puede hacerlo al comprar el billete por un importe de 10 euros, posteriormente en línea por un importe de 15 euros o directamente en la estación, en el control de embarque, hasta 30 minutos antes de la salida del tren, por un importe de 30 euros.

Sólo se admiten bicicletas plegables y patinetes, siempre que no superen las dimensiones máximas establecidas para el equipaje: 55x35x25 cm (bolsa de mano, sin límite de peso, incluida gratuitamente en el precio de la Tarifa Básica) o 85x60x35 cm o un máximo de 180 cm en total (equipaje adicional con coste adicional).

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El precio del grupo es cerrado para todos sus miembros. El descuento de grupo no es acumulable para otros grupos (carné joven, infantil, tarjeta Dorada, Familia Numerosa Española); las características propias del grupo ya determinan la oferta que se realizará.

El Departamento de Grupos puede reservar asientos H (asientos con puntos de anclaje para sillas de ruedas) si el grupo lo solicita para alguno de sus miembros. El resto de cuestiones relacionadas con el servicio de Asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida (Grupos) se gestionan desde la Oficina Principal de Asistencia (91 774 40 40).

Si se supera la fecha de liberación, las plazas dejarán de estar reservadas y pasarán automáticamente a estar disponibles para el público en general para su compra a través de los canales habituales. Este límite suele ser de unas dos semanas antes de la fecha de inicio del viaje, aunque puede variar en determinadas circunstancias.

Se pueden realizar cambios en el grupo (fecha, número de plazas, horario, etc.) siempre que la reserva no esté emitida y la solicitud se haga por correo electrónico, adjuntando su reserva al menos 72 horas antes de la fecha de liberación.