Soy de ono o de vodafone

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La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha decidido imponer una multa de 48.000 euros a Vodafone Ono, S.A.U. como responsable del tratamiento por la infracción del principio de seguridad del tratamiento, según el artículo 32 del GDPR.

La decisión es consecuencia de una reclamación presentada por una ciudadana española en la que manifestaba que, al entrar en el área de clientes online del responsable del tratamiento (con el correspondiente usuario y contraseña) para darse de baja de un servicio que había sido contratado a nombre de su madre, el área de clientes le daba acceso a los datos personales de otra persona distinta a su madre (la tercera); en la reclamación, incluía capturas de pantalla del área de clientes.

En este procedimiento, el responsable del tratamiento alegó que el hecho probablemente se produjo por un error humano, ya que tanto la denunciante como la tercera persona llamaron al servicio de atención al cliente del responsable del tratamiento el mismo día, y el agente del servicio de atención al cliente probablemente les proporcionó el mismo código de acceso. El responsable del tratamiento de datos alegó que no había culpabilidad ni intención por su parte.

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ONO es una empresa española de comunicación y entretenimiento de banda ancha que presta servicios integrados de telefonía, televisión e Internet a sus clientes residenciales. En este segmento, tiene 3,7 millones de servicios contratados y más de seis millones de usuarios.

ONO se constituyó en 1998. Antes de iniciar sus operaciones, la entonces empresa matriz de ONO, Cableuropa (fundada en 1992), participó en una serie de concursos que se convocaron tras la entrada en vigor de la Ley General de Telecomunicaciones por Cable 42/95. Entre 1996 y 1998, ONO obtuvo las licencias para prestar servicios de televisión y telecomunicaciones por cable en las regiones de Valencia, Castellón, Alicante, Murcia, Cádiz, Huelva, Cantabria, Mallorca y Albacete.

A medida que la compañía fue desplegando su propia red de última generación en sus regiones, los usuarios comenzaron a disfrutar de sus servicios de televisión, telefonía e Internet. A finales de 2002, ONO ya estaba presente en aproximadamente uno de cada tres hogares preparados para recibir sus servicios. Un año más tarde, se le concedió la licencia para operar en Castilla-La Mancha y, en 2004, adquirió el operador de telecomunicaciones Retecal, que cubría Castilla y León, la segunda región española por superficie geográfica.

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Tras haber presentado varias ofertas no vinculantes por debajo de los 7.000 millones de euros, el segundo operador mundial de telefonía móvil, Vodafone Group Plc., ha confirmado la adquisición de Ono, proveedor español de televisión por cable e Internet, propiedad de un fondo privado, en una operación por valor de 7.200 millones de euros, tanto en efectivo (55%) como en deuda (45%).

Ono es el segundo proveedor de servicios de Internet de banda ancha, televisión de pago y telefonía fija. La empresa está bien posicionada en el mercado español de las telecomunicaciones, con una cobertura del 70%, 1,5 millones de clientes de banda ancha y alrededor de 1 millón de usuarios de móvil. Sin embargo, la verdadera ventaja competitiva del operador español reside en su red de fibra óptica, que está a la vanguardia de la innovación en el sector. Aprovechando una entrada más tardía en el sector en comparación con sus competidores, Ono puede ofrecer hasta 200 MBps, lo que supone 20 veces la velocidad media de los demás operadores del mercado.

Ono fue adquirida por un consorcio de inversores de capital privado en 2005 en una operación de 4.500 millones de euros con una ampliación de capital de 1.000 millones. La estructura de propiedad de Ono se dividió entre los grupos de capital privado con sede en Nueva York Providence Equity Partners, CCMP Capital Advisors, Quadrangle Capital y Thomas H. Lee Partners. Los propietarios de capital privado que poseen el 54,4% de las acciones de Ono tenían previsto cotizar en Madrid y estaban esperando el momento adecuado y un buen precio, pero fueron convencidos de abandonar estos planes en favor de Vodafone. Dado que la entrada de los fondos de capital riesgo tuvo lugar ya en 2005, es probable que los fondos estuvieran muy avanzados en sus periodos de gracia y, por tanto, muy ansiosos por deshacerse de su inversión.

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Ya en 2014, la compañía de telecomunicaciones ONO (ahora Vodafone España) eligió a Intelligence Partner, la consultora de cloud computing líder en España, para desarrollar e implantar su aplicación Field Service Management con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios que ofrece a sus clientes.

Esta solución se adapta a las complejidades operativas del mantenimiento de la red y proporciona información valiosa sobre la cantidad de trabajo y el tiempo dedicado a las distintas tareas. Además, a través de un smartphone, mediante una única herramienta online, el técnico -ya sea perteneciente a la empresa o subcontratado- recibe información actualizada para realizar cualquier actividad. Los supervisores, por su parte, tienen una visión en tiempo real de las operaciones de la red.

Como la potencialidad de la solución de ONO era realmente prometedora, Intelligence Partner decidió crear ha creado Task4Work , cuya funcionalidad como Mobile Workforce Management supera con creces la implantada, tanto es así que Vodafone España ha querido ser uno de los primeros clientes en implantarla, habiendo ya implantado la Fase I del proyecto con gran éxito.