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La idea de que las empresas deben ir más allá en sus actividades de atención al cliente está tan arraigada que los directivos rara vez la examinan. Sin embargo, un estudio realizado entre más de 75.000 personas que interactuaron con los representantes del centro de contacto o utilizaron los canales de autoservicio reveló que los esfuerzos excesivos no suponen una gran diferencia: Lo único que quieren los clientes es una solución sencilla y rápida a su problema.

Dixon y sus colegas describen cinco tácticas de fidelización que toda empresa debería adoptar: Reducir la necesidad de repetir las llamadas anticipando y tratando los problemas relacionados con ellas; armar a los representantes para que aborden el lado emocional de las interacciones con los clientes; minimizar la necesidad de que los clientes cambien de canal de servicio; obtener y utilizar los comentarios de los clientes descontentos o con problemas; y centrarse en la resolución de problemas, no en la rapidez.

Los autores también presentan la puntuación del esfuerzo del cliente y demuestran que es un mejor indicador de la lealtad que las medidas de satisfacción del cliente o la puntuación neta del promotor. Y ponen a disposición de los lectores una herramienta de diagnóstico relacionada, la Auditoría del Esfuerzo del Cliente. Llegan a la conclusión de que estamos llegando a un punto de inflexión que puede presagiar el fin del teléfono como canal principal para las interacciones de servicio, y que los gestores tienen, por tanto, la oportunidad de reconstruir sus organizaciones de servicio y situar la reducción del esfuerzo del cliente firmemente en el centro, donde debe estar.

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Debido a la preocupación por el coronavirus, es posible que haya un mayor volumen de llamadas y tiempos de espera más largos en nuestro Centro de Llamadas. Nos disculpamos por cualquier inconveniente. Vea cómo puede mantenerse alerta y acceder rápidamente a las funciones de banca online y móvil. Más información

Puede solicitar una suspensión de pago a través de la Wells Fargo Online®, por teléfono o visitando su sucursal local y hablando con un banquero. Simplemente inicie sesión en la Banca por Internet Wells Fargo Online y acceda a Gestionar cuentas a través de la pestaña Cuenta. Para suspender el pago de un cheque por teléfono, llame al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557). Cuando hable con un banquero, tenga a mano la siguiente información: el nombre del beneficiario, el número de cuenta, el número de partida en papel o el rango de números de partida en papel, la fecha de la partida en papel y el monto de la partida. Más información sobre la suspensión de pagos

Es necesario inscribirse en Zelle® a través de la Wells Fargo Online® o la Wells Fargo Business Online®. Se aplican términos y condiciones. Se requiere una cuenta de cheques o de ahorros de EE. UU. para usar Zelle®. Las transacciones entre usuarios inscritos suelen realizarse en minutos. Para su protección, Zelle® sólo debe utilizarse para enviar dinero a amigos, familiares u otras personas de confianza. Ni Wells Fargo ni Zelle® ofrecen un programa de protección para los pagos autorizados realizados con Zelle®. La función de solicitud dentro de Zelle® sólo está disponible a través de Wells Fargo utilizando un smartphone. Para enviar solicitudes de pago a un número de móvil de Estados Unidos, el número de móvil debe estar ya inscrito en Zelle®. Para enviar o recibir dinero con una pequeña empresa, ambas partes deben estar inscritas en Zelle® directamente a través de la experiencia bancaria por Internet o móvil de su institución financiera. Para obtener más información, consulte el Anexo del Servicio de Transferencia Zelle® al Acuerdo de Acceso por Internet de Wells Fargo. Es posible que se apliquen las tarifas de mensajes y datos de su operador de telefonía móvil.

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Su satisfacción como cliente nos da la mayor alegría. También somos conscientes de que todas las sugerencias, consultas o reclamaciones relativas a nuestros productos y servicios son los pilares que nos permiten alcanzar una mayor excelencia en el servicio. Nos comprometemos a atender todos los comentarios con la máxima urgencia y a resolverlos de la forma más rápida y justa posible.

También puede enviar su sugerencia, consulta y queja por escrito utilizando el formulario de atención al cliente disponible aquí. Le rogamos que nos facilite datos precisos en el formulario, ya que nos ayudará a encontrar una solución a tiempo. Su opinión será reconocida dentro de las 24 horas siguientes a su recepción.

Como empresa dinámica, valoramos los comentarios de nuestros clientes. Si tiene alguna queja sobre nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nuestra Oficina de Reclamaciones Públicas por teléfono, correo electrónico o fax, como se especifica a continuación, y sin duda le prestaremos la máxima atención.

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Cuando llame a la Agencia Sueca de Migración, podrá elegir entre hablar con el Centro de Contacto o con nuestra centralita. El Centro de Contacto puede responder a preguntas relacionadas con casos en curso, así como a preguntas generales. La centralita conecta su llamada con la persona o el departamento adecuado para su pregunta.

Si tiene una discapacidadPuede obtener ayuda llamándonos a través deBildtelefoni Enlace externo, se abre en una ventana nueva. (si necesita un intérprete de lengua de signos)Texttelefoni Enlace externo, se abre en una ventana nueva. (para llamadas telefónicas entre teléfonos de texto y teléfonos de voz estándar)Teletal Enlace externo, se abre en una nueva ventana. (si desea el apoyo de una tercera persona suministrada en la llamada)

El momento en que reciba una decisión sobre su caso depende, entre otras cosas, de si su solicitud está completa y del tipo de caso que tenga. La Agencia Sueca de Migración no puede decir exactamente cuándo recibirá la decisión.Una vez que la Agencia Sueca de Migración haya tomado la decisión, recibirá una carta con la decisión enviada a su domicilio. La carta puede tardar unos días en llegarle.En la página Compruebe su solicitud sin iniciar sesión, también puede ver si se ha tomado una decisión sobre su caso.Compruebe su solicitud sin iniciar sesiónTambién puede recibir una respuesta sobre si ha recibido una decisión iniciando sesión en Mi página con el DNIe.Mi páginaEn la página Tiempo hasta la decisión, puede ver cuánto tiempo han tardado las personas con solicitudes similares en recibir una decisión. Desgraciadamente, no se puede mostrar el tiempo para los que han solicitado asilo.Tiempo hasta la decisión