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Justin Pritchard, CFP, es un asesor de pago y un experto en finanzas personales. Cubre temas de banca, préstamos, inversiones, hipotecas y mucho más para The Balance. Tiene un MBA de la Universidad de Colorado y ha trabajado para cooperativas de crédito y grandes empresas financieras, además de escribir sobre finanzas personales durante más de dos décadas.

Amy es ACA y directora general y fundadora de OnPoint Learning, una empresa de formación financiera que imparte formación a profesionales de las finanzas. Tiene casi dos décadas de experiencia en el sector financiero y como instructora financiera para profesionales del sector y particulares.

Tisha Collins es una verificadora de hechos con un enfoque en las finanzas personales. Comenzó su carrera profesional en Vocus Media Research Group, donde estableció la función de control de calidad como editora de bases de datos. Actualmente es analista en Kinetiq, una plataforma de inteligencia de medios. Anteriormente, Tisha prestó sus servicios a las familias de Washington, D.C. como gerente de College Nannies, Sitters, and Tutors.

ING Bank introdujo la banca sin sucursales en los Países Bajos y la llamó ING Direct. En el año 2000, ING exportó a Estados Unidos su concepto de banca online gratuita, cuentas corrientes de alto rendimiento y cuentas de ahorro. En 2012, Capital One compró ING Direct y su cartera de ofertas pasó a llamarse Capital One 360.

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ING Direct fue una de las primeras empresas en línea (industria bancaria o de otro tipo, que sepamos) para introducir el concepto de imagen única de la cuenta que usted necesita para reconocer (para evitar los intentos de phishing de los sitios web de terceros, que no sabría qué imagen que eligió para su cuenta), junto con un clic en el código pin de varios dígitos (en la actualidad, ING Direct requiere al menos un código pin de seis dígitos / contraseña). Tenga en cuenta que, a lo largo de este tutorial, utilizamos las palabras «código de acceso», contraseña, «PIN» y «código PIN» indistintamente. Todos ellos se refieren al código de 6 a 10 dígitos que usted introduce para acceder a su cuenta de ING Direct.

Consejo de seguridad: nunca cambie su contraseña / código PIN de ING Direct desde un ordenador en el que no confíe. Aunque el método de introducción de la contraseña (hacer clic, en lugar de teclear) es más seguro que la mayoría de las otras técnicas, algunos registradores de claves también pueden hacer capturas de pantalla periódicas de la actividad en pantalla, así que ¡comprueba ING sólo desde tu propio ordenador!

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Al hacer clic en el icono con el candado, debería aparecer un certificado de seguridad. El certificado muestra quién es el propietario del sitio web; debería mostrar el nombre de su banco. Compruebe que los datos y la validez son correctos.Trabajamos con autoridades de certificación muy conocidas como Verisign, GlobalSign y Thawte.Si los clientes tienen alguna duda sobre un sitio web deben ponerse en contacto con su banco.

Sólo utilizaremos su información personal para ponernos en contacto con usted y emprender acciones en relación con la vulnerabilidad de la que nos ha informado. No distribuiremos su información personal a terceros sin su permiso, a menos que estemos obligados a hacerlo por ley, o si una organización externa se hace cargo de la investigación de su vulnerabilidad reportada. En ese caso, nos aseguraremos de que la autoridad correspondiente trate su información personal de forma confidencial.

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Incluso un empleado de ING a veces olvida su contraseña después de unas buenas vacaciones. Sólo hay que llamar al servicio de asistencia y, tras unas preguntas de verificación que sólo el empleado puede responder y unas cuantas acciones técnicas, se puede volver a trabajar al cabo de un rato. ¿O no?

En una organización con miles de empleados, empieza a aplicarse la ley de los grandes números. No sólo el empleado que no tiene contraseña, sino también el empleado de apoyo debe dedicar tiempo a resolver un problema de hecho simple. Así que resolverlo siempre cuesta un tiempo innecesario a dos personas. Especialmente después de los periodos de vacaciones, la ayuda (los costes) aumenta considerablemente.

Otro riesgo que puede darse en muchas situaciones del servicio de asistencia al usuario final es la identificación y autentificación de la persona que llama. ¿Cómo averigua el empleado del servicio de asistencia si la persona que está al otro lado de la línea es realmente la persona que dice ser? El riesgo de la ingeniería social siempre está al acecho.